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American Airlines tire concepteur de sites Web sur la réponse à tempêter

Update: February 25 From: BBS Author: Anonymous Tags: American Airlines, internet, en vedette, site web, américaine, le scandale, l'interface utilisateur, UserInterface

Introduction

À une époque où la communication est rapide et facile, il est parfois facile d'oublier les frontières. American Airlines a tiré un employé de la conception de sites Web à cause de cela. L'employé a répondu à un billet de blog à partir d'un «utilisate

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American Airlines tire concepteur de sites Web sur la réponse à tempêter
À une époque où la communication est rapide et facile, il est parfois facile d'oublier les frontières. American Airlines a tiré un employé de la conception de sites Web à cause de cela. L'employé a répondu à un billet de blog à partir d'un «utilisateur mécontent", mais la compagnie a estimé qu'il est allé trop loin, en disant qu'il a publié des informations sensibles sur l'Amérique. Il s'agissait d'une violation de son accord de non-divulgation avec l'entreprise.

Jusqu'à présent, l'employé est appelé "M. X "- un surnom d'origine, non? Eh bien, il a vu un poste assez brutal de Dustin Curtis, un passager malheureux. Il a essentiellement écrit une lettre ouverte à la compagnie aérienne après avoir "eu le déplaisir horrible de réserver un vol sur votre site." Il était si mauvais, écrit-il, "que je me suis promis de ne jamais voler votre compagnie aérienne.» Il a ensuite offert quelques suggestions , en s'appuyant sur son expérience en tant que concepteur d'interface utilisateur et fermé avec le sentiment: «Imaginez ce que vous pourriez faire avec une équipe complète, totalement compétent conception."

Selon Curtis, il n'a fallu américaine d'une heure au feu »M. X "après qu'il a adressée à la réponse de l'employé. Yep, une décennie d'expérience en tant que concepteur d'interface utilisateur et un portefeuille Curtis a écrit, a «un excellent travail», a baissé les tubes. Dans un e-mail à Curtis, M. X explique la situation interne au groupe AA.com américaine en détail. Il permet de mieux comprendre quels sont les groupes manipulent des fonctions spécifiques et a la gentillesse de souligner qu'il ya des améliorations à venir dans les 12 à 18 prochains mois (donc garder un œil sur eux).

Et, lui-même et son entreprise a défendu. M. X a assez brutale:

"Mais, et je pense que voici la chose que j'ai le plus envie de faire passer, faisant simplement une page d'accueil refonte est un morceau de gâteau. Vous voulez un remaniement? J'ai six d'entre eux dans mes archives. Il ne faut que quelques heures pour mettre en place un très beau un, comme vous avez fait preuve dans votre message. Mais ce faisant, la conception n'est pas la partie la plus difficile, et je pense que c'est ce que beaucoup d'étrangers ne pas vraiment, sans doute parce que beaucoup d'entre eux ne fait appartiennent à de petites organisations tout-get-it-fait. Mais ceux d'entre nous qui travaillent dans des situations au niveau de l'entreprise se rendent compte de la dynamique même une refonte simple doit surmonter, et pas beaucoup, je parie, sont de sauter sur ce même train. Ils savent ce que c'est que ".

Curtis, bien sûr, est "horrifié" à ce qui s'est passé à M. X (et a souligné qu'il republié la lettre avec la permission de l'auteur).

Pour américain, ce n'était pas un problème de la critique publique. Après tout, Curtis, en tant que professionnel, est dans le domaine de la promotion de ses capacités, et il est possible d'interpréter sa critique initiale comme un pas - à tout client potentiel, et pas seulement américain. La compagnie aérienne a été bouleversé de voir ces informations détaillées et sensible sur son fonctionnement envoyée dans le domaine public.

Curtis n'est pas d'accord. Sa dernière déclaration dit: «Quand j'ai appris cela, j'ai été horrifié. M. X est en fait un bon concepteur UX, et son e-mail m'avait pensant qu'il y avait de l'espoir pour American Airlines. "Il poursuit en disant que M. X" se souciait bien de son travail et de l'expérience de l'utilisateur à la société dans son ensemble. Mais AA a tiré M. X parce qu'il se souciait ".

Pourtant, alors que Curtis dit américain a tiré le concepteur, car "il se souciait assez pour atteindre un client mécontent et aider à effacer le nom de la société de la meilleure façon qu'il le pouvait," il a ouvert la porte à toutes sortes d'informations que je ne voudrais pas à apparaître sur Gadling.

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