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Introduction

Peut-être que ce scénario vous semble familier. Vous venez de terminer votre repas de la nourriture d'avion. Pas mal, d'autant plus que vous êtes sur un vol international et le vin est gratuite. Puis, juste au moment où vous êtes à mi-chemin dans le

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Compagnies aériennes Apprendre l'art de "Désolé."
Peut-être que ce scénario vous semble familier. Vous venez de terminer votre repas de la nourriture d'avion. Pas mal, d'autant plus que vous êtes sur un vol international et le vin est gratuite. Puis, juste au moment où vous êtes à mi-chemin dans le premier film, le pilote s'allume et dit: «Nous sommes désolés, mais l'avion a perdu un moteur et nous nous dirigeons à ____ (remplir le vide.) Vous essuyez votre bouche sur votre serviette vous donner le temps de se regrouper alors que vous vous rendez compte que cela ne ressemble pas à vous va se réveiller où vous pensiez. Au lieu de cela, vous vous trouvez détenus sur quelque part avec des chèques-repas et un endroit pour rester. Vous serez équipé d'une petite brosse à dents et dentifrice, mais pas un changement de vêtements. Oui, vous allez dormir dans les vêtements que vous avez porté toute la journée, dans vos sous-vêtements, ou à rien.

Ce qui m'est arrivé trois fois. Chaque fois que sur un vol qui a quitté LAX à Los Angeles. Une fois je me suis retrouvé à Séoul, en Corée sur une nuit imprévue. La deuxième fois a été une expérience terrible. Après avoir décollé sur un vol à destination de Singapour de midi, nous avons fini par revenir à LAX 10:30 cette nuit après avoir été détourné à San Francisco. La trente d'entre nous à la fin de la ligne de changement de réservation, après 6 heures d'attente, on a dit tous les hôtels de San Francisco étaient maintenant complet. Si nous voulions une chambre sur la dime de la compagnie aérienne que nous devions retourner à Los Angeles. Le lendemain, sur le vol de 12 heures, c'était la même nourriture et le même film, comme si, la compagnie aérienne a essayé de prétendre que la veille n'avait pas eu lieu. Depuis que je portais les mêmes vêtements, ils auraient pu me laisser berner, mais je sais ce que l'odeur des vêtements comme quand je les porte deux jours dans une rangée.

La troisième fois, c'était pas trop mal. Sur notre chemin à Taiwan, nous avons eu une escale de deux jours à Honolulu. Nord-Ouest nous a mis en place au Waikiki Sheraton dans une chambre donnant sur l'océan avec beaucoup de cartes téléphoniques, de bons repas et de la communication sur ce qui se passe et pourquoi. Je vole toujours heureux du Nord-Ouest.

Dernièrement, de nombreuses compagnies aériennes ont appris l'art de présenter des excuses fait une différence. Un article récent mentionné Southwest Airlines comme étant le meilleur à dire que je suis désolé. Le travail d'un des gars est de faire exactement cela. Il aide à garder les clients heureux et revenir quand un vol ne va pas comme prévu.

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