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Voyage de vacances enfer Partie 1: American Airlines ne se soucie pas vraiment

Update: February 5 From: BBS Author: Anonymous Tags: American Airlines, en vedette

Introduction

Comme beaucoup d'autres voyageurs en 2007, j'ai connu plusieurs retards de vols. Depuis j'ai surtout voyagé d'Anchorage à Seattle, aucun des retards étaient un gros deal - J'ai l'habitude fini épuisé (j'ai toujours de voler sur les yeux rouges, et c'

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Voyage de vacances enfer Partie 1: American Airlines ne se soucie pas vraiment
Comme beaucoup d'autres voyageurs en 2007, j'ai connu plusieurs retards de vols. Depuis j'ai surtout voyagé d'Anchorage à Seattle, aucun des retards étaient un gros deal - J'ai l'habitude fini épuisé (j'ai toujours de voler sur les yeux rouges, et c'est un voyage de deux heures à l'aéroport à chaque extrémité) , que je peux traiter. Je suis généralement un voyageur malade, et ne vous fâchez pas sur des situations hors de mon contrôle. Mais comme je l'écrivais hier, mes voyages en Décembre 2007 a émis me rends compte que la raison pour laquelle les voyageurs se fâcher. Je crois que ce n'est pas nécessairement les retards ou les annulations; c'est plutôt le comportement des représentants du service à la clientèle qui obtiennent les voyageurs ont tiré vers le haut.

Le premier segment de mon voyage de vacances de l'enfer était un vol de Seattle à Dallas, en route vers Tampa. Naturellement, notre vol a été retardé de Seattle, si naturellement, ma sœur Ali et j'ai raté notre connexion à Dallas. L'agent de porte à Dallas / Ft. Worth, qui était désintéressé et silencieux, silence nous a remis des coupons pour un séjour à l'hôtel et nous a dit que nous avions réservé sur un vol le lendemain à 12h25 Il y avait près d'une douzaine de passagers qui ont raté le vol de 21 heures de Tampa, et J'ai entendu quelques-uns d'entre eux travaillent avec d'autres agents se réservent un vol tôt le lendemain matin. Quand j'ai demandé si d'autres passagers devenaient premiers vols au départ de Dallas, il a répondu "stand-by. Ils sont tous en stand-by. "Comme Ali et je repartis avec nos bons, un couple de notre vol nous a demandé de la situation. Nous leur avons dit que nous avons eu confirmation sur le 12h25 à Tampa, et avait demandé à être sur le stand-by pour la liste 9 heures Lorsque le couple a approché le même agent de porte, il leur dit: «Ne les écoutez pas [ma sœur et moi]. Écoutez-moi. "Et il leur réservé sur un vol de 6h30! Ce qui donne?

Plusieurs d'entre nous se sont retrouvés sur la navette de l'hôtel ensemble, où nous avons pu comparer leurs notes. Un passager a dû payer pour sa chambre d'hôtel. Un autre a reçu des bons de nourriture au-dessus de la chambre de libre. Chaque passager a été réservé soit sur le 6h30 ou 9 heures du vol, y compris les personnes qui ont approché le compteur après et Ali moi. Nous ne pouvions pas discerner une raison quelconque, les différences - il n'y avait MVP, par exemple.

Quand nous sommes arrivés à la chambre d'hôtel, Ali a appelé Départ pour s'assurer que notre voiture de location à Tampa se tiendrait encore au moins 12 heures, alors que je suis en ligne pour écrire une plainte à American Airlines. Ma plainte n'est pas que notre vol a été retardé; à la place, il a été l'attitude cavalière de l'agent de la grille et de façon apparemment fantaisiste dans lequel chaque passager a été traité. Pourquoi, par exemple, serait notre agent de porte dire le couple derrière nous en ligne à l'écouter, puis les réserver sur un vol tôt le matin? Ali et moi étions en aucune manière grossière - Je m'assure toujours que je suis gentil et poli. Pourquoi n'avons-nous pas reçu des bons alimentaires? Pourquoi ne pourrions-nous prendre un vol plus tôt, car nos vacances a déjà été retardé d'une nuit?

Le lendemain matin, nous sommes arrivés tôt pour essayer de promenade stand-by sur le le 9 heures vol. Nous n'avons pas eu de suite, mais nous avons fait connaître un 10:30 vol qui était disponible. Nous étions tous les deux capables de voler stand-by sur celui-là, Dieu merci. Personne n'avait dit que le vol à nous avant.

J'ai reçu une réponse à ma plainte hier de American Airlines. La réponse a été une tentative pas cher à dissimuler une lettre de forme - il s'est concentré sur notre vol retardé, et mentionné à plusieurs reprises de ne pas pouvoir compenser financièrement en cas de retard de vol, même si je n'ai jamais demandé de l'argent et dit clairement que mon problème n'était pas avec le retard mais service à la clientèle. À un moment donné dans l'email le représentant a écrit que la plainte de service à la clientèle "préoccupé" elle et qu'elle avait signalé à son manager. Rien de précis, rien sur le fait que son agent de porte a un contrôle complet sur les vols de passagers et a été en mesure de choisir qui il voulait voler quand.

Alors qu'est-ce que je veux de American Airlines? Je pense juste que l'assurance que, malgré les apparences, la compagnie était à la recherche pour moi. Que les responsables se soucient réellement de mes projets de voyage, et font de leur mieux pour me rendre là où je dois être le plus tôt possible. Au lieu de cela, j'ai reçu des excuses sincère visant à éliminer le blâme pour les retards de vol, lorsque le retard réel n'a jamais été le problème.

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